Vorige week sloot onze HR-lead aan bij het team van Huisartsenpraktijk Vleutenseweg voor een training de-escalerend communiceren. Een inspirerende en leerzame sessie, waarin we samen onderzochten hoe je effectief omgaat met spannende of uitdagende situaties in de praktijk.

We bespraken praktijkvoorbeelden, deelden ervaringen én leerden hoe we met kleine interventies groot verschil kunnen maken. Extra bijzonder: ook een collega van een andere praktijk schoof aan, wat het gesprek nog rijker maakte.

 

“Met de praktische tools uit deze training kan het team bewuster en rustiger reageren. Ze kunnen spanningen sneller herkennen, begrip tonen én duidelijke grenzen stellen waar nodig. Mooi om te zien hoeveel vertrouwen dat geeft.”  – Nighel de Horde – HR-lead

Een belangrijk inzicht was het verschil tussen frustratie-agressie (geboren uit emoties als angst of onmacht) en instrumentele agressie (boosheid als middel). Door dit onderscheid leerden we beter afstemmen op wat iemand nodig heeft. Of juist op wat je als zorgverlener moet begrenzen.

Waarom dit belangrijk is?
Zorgverleners staan steeds vaker onder druk. Helaas nemen ook verbale agressie en grensoverschrijdend gedrag toe. Investeren in veerkracht en veiligheid binnen de praktijk is daarom geen luxe, maar noodzaak. Het helpt teams om met vertrouwen en rust hun werk te blijven doen.

We zijn trots op de inzet en openheid van het team en op de waardevolle lessen die we samen opdeden.